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          大众点评联动警方严惩“差评师”15条恶意差评敲诈18万被刑拘

          2021-03-31 14:14:00 来源:

          □隋新元

          责任编辑 王海坤

          15条恶意差评敲诈18万?

          近期,大众点评通过后台数据监测发现,有人持续不断给位于三亚的一家婚纱摄影店恶意刷差评,经大众点评了解,其先后多次对商家进行敲诈勒索,涉案总金额高达18万,疑似是专业“差评师”作案。

          大众点评将其掌握的线索和证据提供给了三亚警方,警方快速响应、精准研判将犯罪嫌疑人落地抓捕。

          该婚纱摄影店在大众点评页面上曾先后收到用户的两条差评,而发布差评的账号还在评价下方频繁留言互动,导致差评持续更新置顶,犯罪分子以差评威胁敲诈商家5万元。由于婚纱摄影行业的特殊性,商家营收和店铺评价的关系极大,消费者往往会通过好评差评作为选择的重要依据。

          商家多次与差评发布者沟通、协商均无果,没想到差评发布者又换了马甲通过多个小号继续发布恶意差评,前后共计15条,又勒索高达13万元的赔偿。由此可见,“差评师”的操作手法非常专业,商家表示:“刚开始看到差评,心理确实很不舒服。对于这种不法分子,我们需要借助平台帮助,通过公安法律的力量,让不法分子获得惩处。这样既可以保护自己的权益,也可以共同净化营商环境。”

          对于婚纱摄影商家,大众点评的平台规则上要求用户必须上传消费凭证才可以发表评价,以确保消费后评价的真实性。在通过风控系统的监测和比对后,大众点评公信力运营团队早已暗中锁定了“差评师”的恶意账号及其行为,通过多方收集线索并详细排查,迅速将掌握的证据移交给警方,配合警方进行刑事打击。目前,两名犯罪分子已被刑事拘留,案件还在进一步审理中。

          据悉,“差评师”靠恶意差评谋生,活跃于各大互联网平台,利用商家惧怕差评的心理进行敲诈勒索,让不少商家“哑巴吃黄连,有苦说不出”。大众点评也通过商家后台、培训课程等渠道进行多次宣导,商家遇到恶意差评勒索,一定要向平台举报,并提供电话录音、聊天记录、截图等证明评价者利用差评谋取额外钱财或其他不当利益的证据。

          一经核实为恶意攻击的点评,一方面,大众点评将会按照用户诚信公约的规定,扣除用户诚信分,采取降级、禁发评价、情节严重的进行封号等措施;另一方面,如果涉及通过恶意差评实施勒索,还将移送公安等监管机关处理。

          通过长期的平台治理,大众点评公信力运营团队发现,恶意差评最主要的来源是竞争对手、离职员工和其它利益相关的亲朋好友等熟人。除了三亚警方,大众点评还协同上海静安警方、广东珠海警方处理了多起利用恶意差评敲诈勒索的案件。

          警企联动推进此类刑事案件,不仅有效保障了商家的合法权益,也对“差评师”等黑产团伙予以强力的震慑。

          一直以来,大众点评都高度重视商家深恶痛绝的恶意差评问题。过去一年,平台通过系统规则为超过37万个商家主动识别、拦截恶意差评83万余条。受理超过66万个恶意差评投诉,累计处理26万余条,其中,竞争对手等利益相关方的恶意差评5万余条。

          此外,大众点评还不断优化恶意差评识别及过滤机制,通过算法识别、反作弊系统、人工复查三种手段,严厉打击平台上各种恶意差评、虚假点评。

          目前,大众点评平台已有80+种算法对恶意点评进行识别;不断升级迭代反作弊系统,提升自动处理的准确度和覆盖率;对潜在恶意点评进行持续的人工复查。

          责编:王硕

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